Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez MONRIVIER, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations applicables de l’Union européenne.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine.

  • L’article ne doit pas être endommagé ou présenter une usure excessive.

  • Tous les accessoires, emballages et éléments d’origine doivent être inclus lorsque cela est possible.

Veuillez noter qu’un essai raisonnable du produit est autorisé conformément au droit européen de la consommation.

3. Produits Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Les articles intimes ou sous-vêtements descellés pour des raisons d’hygiène.

  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation après réception.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@monrivier.com

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

  3. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit incorrect reçu

  • Erreur de préparation de commande

Dans ces situations, MONRIVIER prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

MONRIVIER se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

7. Échanges

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :

MONRIVIER
E-mail : contact@monrivier.com